Job title: R&D Ticketing & Warranty Engineer|R&D チケット管理&保証エンジニア
Job type: Permanent
Emp type: Full-time
Industry: Automotive Product Development
Expertise: Engineering - Software
Salary from: JPY ¥7,000,000
Salary to: JPY ¥9,000,000
Location: 東京23区 (Tokyo)
Job published: 2021-11-13
Job ID: 33722

Job Description


【Ticket Manager】

  • Ensure perfect synchronization of defect management (ticket) systems between your ticketing system and your in-house ticketing system.
  • Define and maintain the interface between your ticket system and your in-house ticket system.
  • Follow customer and internal ticket status with customer and internal teams
  • Good communication with cross-functional teams: Communicate with different teams in your organization to organize and coordinate them


  • お客様のチケッティングシステムと社内のチケッティングシステムの間で、欠陥管理(チケット)システムの完璧な同期を確保する。
  • お客様のチケットシステムと社内のチケットシステム間のインターフェースを定義し、維持する。
  • 顧客および社内のチケットの状況を顧客および社内のチームとフォローする
  • クロスファンクショナルチームの良好なコミュニケーション:組織内のさまざまなチームと連絡をとり、それらを整理し、調整する


【Warranty Engineer】

  • Interface with OEMs, dealers and end users To be able to interface with OEM quality and service teams, dealers and end users to support warranty issues and collect field data.
  • Define warranty liability with the customer: technically analyze the warranty component, present the percentage of our liability for failure, perform the technical analysis, and obtain an agreement on warranty liability.
  • Statistical analysis of customer warranty data to escalate any risk
  • Excellent cross-functional team communication: Customer feedback and field analysis results communicate with different teams within the organization and derive solutions from them.


  • OEM、ディーラー、エンドユーザーとのインターフェース 保証問題のサポートやフィールドデータの収集のために、OEM の品質・サービスチーム、ディーラー、エンドユーザーとのインターフェイスができること。
  • お客様と一緒に保証責任を定義する:保証部品を技術的に分析し、故障に対する弊社の責任の割合を提示して技術的な分析を行い、保証責任に関する合意を得る。
  • 顧客の保証データを統計的に分析し、あらゆるリスクをエスカレートする
  • 優れたクロスファンクショナル・チーム・コミュニケーション: お客様からのフィードバックや現場での分析結果のフィードバックは、組織内のさまざまなチームとコミュニケーションをとり、そこから解決策を導き出す。





・CANoe、ADTF などで、できれば自動車でのデータ記録の実務経験がある方・要求管理ツール(DOORS など)の知識があること


・Excel、Power Point、Word、Google suite(Gmail、Sheets、Slides、Docs、Meet を使いこなせること


* Please be advised that if you do not currently reside or have permission to work in the Japan region, we reserve the right not to proceed.

** Please also be advised that if you clearly do not meet the requirements of the position, we reserve the right not to proceed although consultants will always endeavor to consider your profile for other positions.


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